今天，2026春運(yùn)拉開帷幕

“陸地航母”整裝出發(fā)！

春運(yùn)期間

鐵路出行、購票都有哪些新變化？

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誤購車票

可在30分鐘內(nèi)免費(fèi)退票

近期，國(guó)鐵集團(tuán)首次推出互聯(lián)網(wǎng)誤購限時(shí)免費(fèi)退票的新舉措。

如果旅客在12306客戶端購票時(shí)因時(shí)間緊、未看清、誤操作等原因，造成誤購車票，在購票支付成功30分鐘以內(nèi)，且在開車前4小時(shí)以上，退票時(shí)不收取退票費(fèi)。這一舉措將成為今后常態(tài)化實(shí)施的政策。

• 購票人如使用電子支付購票，票款將按原渠道退還；
• 如使用積分購票，將按原渠道返還積分，返還積分的有效期不變；
• 同一購票人在一個(gè)自然日內(nèi)限辦1個(gè)訂單誤購免費(fèi)退票業(yè)務(wù)，改簽車票、預(yù)約或候補(bǔ)購票等不辦理此業(yè)務(wù)。

目前鐵路部門實(shí)行階梯式退票政策，在規(guī)定免費(fèi)退票時(shí)間內(nèi)辦理退票的，不占用誤購免費(fèi)退票次數(shù)。

打電話就能訂票

老年旅客出行更便利

近期，鐵路部門推出老年旅客電話訂票服務(wù)。

購買乘車日期為2月2日及以后的預(yù)售期內(nèi)距開車前3天及以上的老年旅客火車票，可撥打鐵路12306客服電話訂票，并可選擇線上或線下方式支付票款，進(jìn)一步方便老年旅客購票出行。

務(wù)工人員春運(yùn)期間

可預(yù)約購票

今年春運(yùn)，鐵路12306繼續(xù)推出務(wù)工人員預(yù)約購票專區(qū)服務(wù)。

已通過實(shí)名制核驗(yàn)的務(wù)工人員可預(yù)約購買2月2日至3月13日的火車票。

• 同一賬戶最多可同時(shí)提交3個(gè)訂單；
• 每個(gè)預(yù)約訂單可提交同一乘車日期不超過5個(gè)“車次+席別”組合需求；
• 最多可為包含本人在內(nèi)的19名旅客預(yù)約；
• 可預(yù)約席別為春運(yùn)期間增開的臨時(shí)旅客列車全部席別和部分圖定旅客列車的硬座、硬臥、軟臥、二等座、一等座、二等臥。

提交的預(yù)約訂單將在開車前第16天兌現(xiàn)，系統(tǒng)將兌現(xiàn)情況通過手機(jī)短信通知購票人，兌現(xiàn)成功后購票人須在當(dāng)日23時(shí)前支付票款，逾期未支付的，訂單自動(dòng)取消。

2026屆高校畢業(yè)生

新增2次單程學(xué)生優(yōu)惠票

近日，國(guó)鐵集團(tuán)聯(lián)合教育部、人力資源社會(huì)保障部等多部門出臺(tái)新規(guī)：2026屆高校畢業(yè)生新增2次單程學(xué)生優(yōu)惠票，本學(xué)年即可享受6次優(yōu)惠購票次數(shù)。

坐高鐵不用自己扛行李了！

多地火車站開通新服務(wù)

中鐵快運(yùn)自1月15日起擴(kuò)大“輕裝行”服務(wù)試點(diǎn)范圍，新增哈爾濱、長(zhǎng)春、天津、石家莊、西安、南昌、南寧、烏魯木齊、拉薩等城市的92個(gè)車站，總數(shù)達(dá)到111個(gè)，基本覆蓋全國(guó)省會(huì)城市、直轄市、計(jì)劃單列市。

“輕裝行”是鐵路部門為旅客出行提供的“門到站”“站到門”的同城行李搬運(yùn)服務(wù)。

已購車票的旅客只需打開鐵路12306App或微信小程序，在首頁中部應(yīng)用欄向左滑動(dòng)，找到“全部應(yīng)用”，點(diǎn)擊進(jìn)入即可找到“輕裝行”模塊，根據(jù)需求預(yù)約下單。

“輕裝行”服務(wù)試點(diǎn)按件計(jì)費(fèi)，價(jià)格為：

• “出發(fā)地至車站”和“車站至目的地”68元/件；
• “出發(fā)地至所乘列車站臺(tái)”和“所乘列車站臺(tái)至目的地”98元/件。

注意事項(xiàng)：“輕裝行”服務(wù)目前僅限于已購車票且在同城距離車站35公里以內(nèi)的旅客。（戳此了解詳細(xì)辦理流程）

高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)

再次擴(kuò)大試點(diǎn)范圍

為提升春運(yùn)便民利民服務(wù)能力，近期，鐵路部門第四次擴(kuò)大高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)試點(diǎn)范圍。

此次高鐵寵物托運(yùn)業(yè)務(wù)新增哈爾濱、沈陽、太原等67個(gè)車站，辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)的高鐵站總數(shù)達(dá)110個(gè)，高鐵列車由54趟增至170趟。

托運(yùn)人需在開車前至少2小時(shí)，攜寵物、身份證件及有效期內(nèi)《動(dòng)物檢疫合格證明》，到高鐵站中鐵快運(yùn)營(yíng)業(yè)部辦理手續(xù)。運(yùn)費(fèi)按里程梯次計(jì)價(jià)。寵物抵達(dá)后1小時(shí)內(nèi)，中鐵快運(yùn)將短信或電話通知領(lǐng)取。

超8000列動(dòng)車

可選靜音車廂

自2月1日起，“靜音車廂”服務(wù)將拓展至除動(dòng)臥列車之外的“D”字頭、“G”字頭動(dòng)力分散動(dòng)車組列車，屆時(shí)全國(guó)鐵路提供“靜音車廂”服務(wù)的列車將增至超8000列。

靜音車廂內(nèi)設(shè)置規(guī)范統(tǒng)一的靜音標(biāo)志和服務(wù)提示卡，列車工作人員采用輕聲服務(wù)，并配備一次性耳塞供有需求的旅客使用。

同時(shí)，旅客在車廂內(nèi)須遵守將手機(jī)等電子設(shè)備調(diào)至靜音或震動(dòng)狀態(tài)、在使用電子設(shè)備時(shí)佩戴耳機(jī)或關(guān)閉音源外放功能等靜音約定。

制片人丨王爍主編丨郭華編輯丨翟子昊制圖丨喻偌洢審校丨遲曉涵